掌上客服-如您所愿，ZHU供熱客服平臺
為了讓供熱監管單位及企業的信息化實現高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業務一體化服務平臺。同時集成了企業微信，手機客服使供熱監管部門及企業能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務水平。
系統特點
支持云部署，減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
建設統一客服呼叫中心，提供咨詢、報修、投訴集中入口，提升企業管理效率。
供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業務與數據集成，實現供熱全方位多角度一體化客服系統。
來電自動識別客戶，自動彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。
規范接線服務，服務質量全過程監督與考核，提高客戶滿意度。
多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監督，并隨時催辦、督辦。
通過工單實時接收，結果實時反饋，消息實時推送，實時定位服務人員的服務線路，保證管理無憂。
企業微信高度集成，移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳，業務流程更便捷，動態信息傳播更迅速。
實時掌握報修量和及時接單率，保證供熱運行整體平穩
話務、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營現狀。
微信收費客服平臺亮點 01 群發無限制 真正代替原有短信平臺，針對部分客戶或全體客戶推送或群發消息無微信平臺限制。
02 收費與客戶服務一體化 真正將微信公眾平臺打造成用熱用戶與供熱公司的溝通橋梁。集繳費、服務、增值于一身的公眾平臺。與PC端收費系統、客服系統無縫連接到一體。
實現移動收費、現場辦公，打破客戶與工作人員中間流轉溝通的壁壘。
平臺主要功能 01 微信公眾平臺自定義菜單 通過微信后臺直接定義微信公眾號中菜單，菜單可選擇模式單頁、列表、系統內功能、系統外鏈接等。
02 文章發布管理 可添加微信單頁/列表文章，例如供熱常識、公司簡介、通知公告、服務指南等
03 推送關鍵字管理 可添加用戶發送關鍵字回復特定內容。
04 文章推送 可將已經發布的文章作為模板主動推送給用戶，可選擇用戶類型，已綁定、未綁定、特定區域。或直接推送相關通知
05 欠費催繳 在收費經營管理系統中，篩選當前所有欠費用戶，一鍵推送催繳模板信息等。
06 綁定房產 熱用戶通過多種方式綁定房產，包括供熱卡號綁定、身份證號綁定、手機號碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對應房產。
07 繳費記錄查詢 查詢熱費繳納流水，用熱用戶通過熱費繳納列表可查看繳費年度、繳費日期、繳費金額等信息。
08 變更記錄查詢 查詢綁定房產的用熱性質變更記錄、報停記錄、強停記錄、復熱記錄、以及客戶名稱、變更日期、變更類型等信息
09 熱費查詢 通過熱費查詢可直接查詢，綁定所有房產的歷史年度熱費信息列表，通過列表導航可進入熱費詳情頁面，查看熱費詳細信息和熱費繳納的功能。
10 在線報修 可通過在線報修功能進行報修服務，可減輕客服人員接聽電話的工作量。用戶報修可直接選定綁定的房產，選擇報修內容，填寫報修信息及相關圖片信息。客服人員可通過系統實時監控微信報修的客戶，進行判斷及派單服務。也可通過后臺系統進行維修回訪等功能。
11 報修記錄 查詢用戶報修的記錄。根據報修記錄列表可查看報修的詳細信息及報修的進度。系統也通過客戶報修動態的推送給客戶相關維修進度信息，如平臺接收報修信息、已經派單及維修工人電話或其他信息、已完成維修工作等信息。
12 維修服務評價 在對應的報修記錄中，有評價選項，可為維修工人點贊或直接進行投訴等。
13 公司簡介 在后臺直接維護或發布公司簡介信息，方便公司宣傳。
14 14公眾服務 用熱用戶通過微信公眾平臺查看政策法規、資費標準、通知公告、用熱指南、收費網點等功能。通過后臺系統編輯相關資料信息功能。具備部門推送或全體推送重要的通知公告。
15 更名申請 在微信端用戶填寫修改的客戶名稱，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核。
16 報停申請 在微信端用戶自動填寫報停原因，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核，自動處理報停業務，自動計算應收，保存報停所需電子資料。
17 復熱申請 在微信端用戶自動填寫復熱原因，上傳手持身份證正反面、產權證等信息。通過后臺人工審核，自動處理報停業務，自動計算應收，保存復熱所需電子資料。
![微信咨詢](javascript:Site.hoverQrCode("//7629918.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgtYSNlwYo4Pqt6AUwrgM4rgM.jpg",this,{"tips":"請使用微信掃一掃"});){kind=link}